经开区出入境业务办理全面升级 “机器跑+政务帮” 业务办理“不卡壳”

工作人员协助办事群众使用自助受理照相机。 昆明片区综合服务中心供图

昆明信息港讯（昆明日报 记者张怡）随着暑期来临，群众办理护照、港澳通行证迎来高峰期。为破解出入境业务“排队久、效率低”难题，中国（云南）自贸试验区昆明片区综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”）全面升级设备、服务，提升办事效率。

在硬件上，对24小时自助服务区护照拍照设备完成系统升级，新增公民出入境申请表填写功能。在服务上，针对群众填表耗时长、窗口压力集中的问题，昆明片区综合服务中心积极靠前服务，“手把手”协助办事群众实现“拍照+填表”“一站式”办结，重点帮助老年人、首次办理等群体破除操作障碍，确保自助办理“不卡壳”。通过主动引导、全程陪护，让群众快速掌握自助流程，有效分流窗口压力，实现“机器跑”与“政务帮”高效配合。

与以前相比，设备、服务系统升级后，群众无须依赖人工窗口，在自助设备上即可完成前期材料准备，大幅压缩业务办理前置环节时间，同时释放窗口人力专注处理复杂业务，让群众切实感受到“随时办、便捷办、舒心办”的政务服务温度。

近年来，经开区通过持续挖掘政务服务纵深度，提高“软”服务，推出系列惠企、惠民的暖心举措。

在惠企方面，昆明片区综合服务中心设立线下“惠企服务专区”，涵盖54个市级部门惠企政策联系人及64项市级部门惠企政策兑现事项清单，收纳经开区、自贸试验区昆明片区、磨憨三地共计10项惠企政策兑现事项清单，实现政策咨询、申报指导、诉求受理“一窗通办”。

在惠民方面，昆明片区综合服务中心持续联动各业务窗口，及时更新填单区业务填写规范模板，制作了《业务填写规范册》，进一步细化填写规范，分类整合，用更通俗易懂的方式对内容进行标注，让群众办事一目了然。针对群众和企业办事“时间差”难题，积极创新服务模式，推出午间办、下班办、周末办。在工作日午休时段，该中心设置8个轮值窗口，涵盖市场监管、社保、税务、公安及交通等高频业务领域。

接下来，昆明片区综合服务中心将持续以惠企便民为导向，紧扣“群众需求”与“政府效能”双核心，推动服务做精、做细、做实，打造专业、高效、暖心的政务服务模式，助力营商环境提档升级。